การกำกับดูแลและเศรษฐกิจ
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ ดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาล ความโปร่งใส และจริยธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและคุณค่าในระยะยาว โดยมุ่งบริหารการเติบโตทางเศรษฐกิจควบคู่กับการบริหารความเสี่ยงและความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
เรามุ่งบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและเสริมสร้างวินัยทางเศรษฐกิจ เพื่อสนับสนุนการเติบโตที่สมดุลและยั่งยืน โดยมีเป้าหมายในการสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และสังคมโดยรวม ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
ธุรกิจโรงแรมและการบริการต้องเผชิญกับความท้าทายจากความผันผวนของเศรษฐกิจโลก การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมนักท่องเที่ยว และการแข่งขันที่สูงขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อรายได้ โครงสร้างต้นทุน และความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ นอกจากนี้ ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียต่อการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส มีจริยธรรม และสอดคล้องกับมาตรฐานสากลด้าน ESG มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ในขณะเดียวกัน แนวโน้มดังกล่าวเปิดโอกาสให้บริษัทสามารถยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลกิจการ การบริหารความเสี่ยง และการเปิดเผยข้อมูลให้มีความโปร่งใสและเทียบเท่ามาตรฐานสากล ซึ่งไม่เพียงช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นจากผู้ถือหุ้น นักลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจ แต่ยังสนับสนุนการเข้าถึงแหล่งเงินทุน การลดต้นทุนทางการเงิน และการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว
นอกจากนี้ การบูรณาการหลักธรรมาภิบาลเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การบริหารต้นทุนอย่างมีวินัย และการตัดสินใจลงทุนอย่างรอบคอบ ส่งผลให้บริษัทสามารถสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืน ควบคู่ไปกับการบริหารความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การกำกับดูแลกิจการ
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจด้วยหลักการกำกับดูแลกิจการที่เข้มแข็ง โปร่งใส มีความซื่อสัตย์ และตรวจสอบได้ โครงสร้างการกำกับดูแลของบริษัทช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างรอบคอบ มีระบบกำกับดูแลที่มีประสิทธิผล และสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม
ความมุ่งมั่นของเรา
บริษัทยึดมั่นในการรักษามาตรฐานการกำกับดูแลกิจการในระดับสูงให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานสากล และคุณค่าพื้นฐานขององค์กร บริษัทให้ความสำคัญกับภาวะผู้นำที่มีจริยธรรม การกำกับดูแลของคณะกรรมการที่มีประสิทธิภาพ นโยบายที่โปร่งใสเป็นธรรม และระบบบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎหมายที่รัดกุม ผ่านวัฒนธรรมความซื่อสัตย์ โปร่งใส มาตรการป้องกันการทุจริต และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกระดับ ทำให้หลักธรรมาภิบาลเป็นส่วนหนึ่งของทุกกระบวนการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัท
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ปี 2568
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
บริษัทมีโครงสร้างการกำกับดูแลที่ชัดเจน กำหนดบทบาทและหน้าที่ของคณะกรรมการบริษัท คณะกรรมการชุดย่อย และฝ่ายบริหารไว้อย่างรอบคอบ คณะกรรมการทำหน้าที่กำหนดทิศทางองค์กร กำกับดูแลผลการดำเนินงาน และดูแลประเด็นสำคัญด้านธรรมาภิบาล เช่น จริยธรรม ความเสี่ยง การตรวจสอบ ค่าตอบแทนผู้บริหาร และการบูรณาการด้านความยั่งยืนคณะกรรมการชุดย่อยประเมินประเด็นสำคัญอย่างสม่ำเสมอและรายงานต่อคณะกรรมการเพื่อเสริมสร้างการควบคุมภายในและความสอดคล้องกับข้อกำหนดกฎหมายและมาตรฐานสากล
คณะกรรมการประกอบด้วยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน เช่น ธุรกิจบริการ การเงิน การบริหารความเสี่ยง ธรรมาภิบาล และการวางกลยุทธ์ กรรมการอิสระมีบทบาทสำคัญในการให้ความเห็นอย่างเป็นกลางและสร้างความสมดุลในการตัดสินใจ
คณะกรรมการชุดย่อยประกอบด้วย
- คณะกรรมการตรวจสอบ – กำกับดูแลการรายงานทางการเงิน ระบบควบคุมภายใน และงานตรวจสอบ
- คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทน – ดูแลการสรรหากรรมการ องค์ประกอบคณะกรรมการ และค่าตอบแทนผู้บริหาร
- คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง – กำกับดูแลความเสี่ยงขององค์กร การบริหารภาวะวิกฤติ และแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ
- คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ – ส่งเสริมธรรมาภิบาลและกำกับดูแลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน
คณะกรรมการชุดย่อยประชุมเป็นประจำและรายงานผลต่อคณะกรรมการบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
บริษัทดำเนินธุรกิจภายใต้กรอบการกำกับดูแลด้านการต่อต้านการทุจริตที่เข้มงวด สอดคล้องกับกฎหมายไทยและมาตรฐานสากล โดยยึดหลัก “ไม่ยอมรับการทุจริตทุกรูปแบบ” บริษัทจัดให้มีการอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ควบคุมภายในและติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการตัดสินใจทางธุรกิจเป็นไปอย่างโปร่งใส ปราศจากอิทธิพลที่ไม่เหมาะสม
พนักงานและคู่ค้าทุกรายต้อง
- ปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจของบริษัท
- เปิดเผยความขัดแย้งทางผลประโยชน์อย่างครบถ้วน
- ดำเนินการตามกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและการทำสัญญาที่โปร่งใสและตรวจสอบได้
บริษัทเข้าร่วมเป็นสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) เพื่อยกระดับมาตรฐานธรรมาภิบาลและแสดงเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส และรับผิดชอบ
แนวทางดังกล่าวช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดมั่นในความถูกต้อง เสริมความเชื่อมั่นจากผู้ถือหุ้น นักลงทุน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มในระยะยาว
บริษัทมีช่องทางรับแจ้งเบาะแสที่ปลอดภัยและเป็นความลับ ให้พนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแจ้งพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม การทุจริต การละเมิดกฎหมาย หรือการผิดนโยบายของบริษัทได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน ทั้งนี้บริษัทมีนโยบาย ไม่ตอบโต้ผู้แจ้งเบาะแส (Non-Retaliation Policy) และทุกกรณีจะได้รับการพิจารณาอย่างเป็นธรรม รวดเร็ว และเป็นความลับ พร้อมดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
บริษัทบูรณาการการกำกับดูแลด้านความยั่งยืนทั้งในระดับคณะกรรมการและฝ่ายบริหาร โดยคณะกรรมการบริษัทกำกับดูแลประเด็นสำคัญด้าน ESG อย่างสม่ำเสมอ ครอบคลุมความเสี่ยงด้านสภาพภูมิอากาศ ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
ฝ่ายบริหารด้าน ESG ทำงานร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรมและหน่วยงานภายใน เพื่อผลักดันการดำเนินงานให้สอดคล้องกับกรอบมาตรฐานสากล เช่น FTSE Russell, GRI และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ (UN SDGs) โดยบูรณาการ ESG เข้าสู่กระบวนการบริหารความเสี่ยง การตัดสินใจลงทุน และกลยุทธ์การเติบโตระยะยาว เพื่อเสริมสร้างมูลค่าสินทรัพย์และความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
บริษัทติดตามและประเมินการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างใกล้ชิด พร้อมบูรณาการการปฏิบัติตามกฎหมายเข้าสู่ทุกกระบวนการทำงาน ผ่านระบบควบคุมภายใน การตรวจสอบภายใน การทบทวนทางกฎหมาย การอบรมพนักงาน และการปรับปรุงนโยบายอย่างสม่ำเสมอ
ระบบควบคุมภายในของบริษัทได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) กฎหมายป้องกันและปราบปรามการทุจริต กฎหมายแรงงาน ข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร ตลอดจนหลักเกณฑ์ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยและสำนักงาน ก.ล.ต.
แนวทางดังกล่าวช่วยเสริมสร้างความถูกต้อง โปร่งใส และความรับผิดชอบในการดำเนินงานและการเปิดเผยข้อมูล พร้อมสนับสนุนความเชื่อมั่นของผู้ถือหุ้น นักลงทุน และผู้มีส่วนได้เสียในระยะยาว
การบริหารความเสี่ยงและภาวะวิกฤต
ความมุ่งมั่นของเรา
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ มุ่งมั่นในการพัฒนากรอบการบริหารความเสี่ยงและการรับมือภาวะวิกฤตที่มีความครอบคลุม ดำเนินการผ่านการประเมินความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ การกำหนดนโยบายที่ชัดเจน การอบรม และกระบวนการตอบสนองเหตุฉุกเฉินอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้เพื่อเสริมสร้างความยืดหยุ่นขององค์กร และปกป้องความปลอดภัยของพนักงาน แขกผู้เข้าพัก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
บริษัทเผชิญกับความเสี่ยงที่หลากหลายจากความซับซ้อนของการดำเนินงาน ปัจจัยภายนอก ภัยคุกคามทางไซเบอร์ และความคาดหวังด้านธรรมาภิบาลที่เพิ่มขึ้น การตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างทันท่วงที รักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ และปกป้องพนักงาน แขก และทรัพย์สินของบริษัทจึงเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายเหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้บริษัทเสริมสร้างความยืดหยุ่นขององค์กร โดยการยกระดับกระบวนการประเมินความเสี่ยง เพิ่มความพร้อมด้านการรับมือเหตุฉุกเฉิน ลงทุนในเทคโนโลยี และกระชับการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน ซึ่งช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือของการดำเนินงาน คุ้มครองความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเสริมสร้างความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ปี 2568
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
บริษัทใช้กรอบ COSO ERM 2017 เป็นพื้นฐานในการระบุ ประเมิน และบริหารจัดการความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร ครอบคลุมความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน การเงิน ธรรมาภิบาล เทคโนโลยี สิ่งแวดล้อม และปัจจัยภายนอก เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการเติบโตอย่างยั่งยืน
บริษัทนำกระบวนการบริหารความเสี่ยงที่ครอบคลุมและสอดคล้องกับ COSO-ERM มาใช้ เพื่อให้สามารถระบุ ประเมิน และบริหารจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน การเงิน ธรรมาภิบาล ไซเบอร์ ความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และปัจจัยภายนอก
กระบวนการประกอบด้วย
- การระบุความเสี่ยง: วิเคราะห์ความเสี่ยงจากปัจจัยภายในและภายนอกที่อาจกระทบต่อเป้าหมาย
- การประเมินความเสี่ยง: พิจารณาโอกาสเกิดและผลกระทบเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
- การตอบสนองความเสี่ยง: หลีกเลี่ยง ลด ถ่ายโอน หรือยอมรับความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม
- กิจกรรมควบคุม: กำหนดมาตรการป้องกันและแก้ไขเพื่อควบคุมความเสี่ยง
- การติดตามและทบทวน: ประเมินผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
กระบวนการดังกล่าวช่วยเสริมสร้างความยืดหยุ่นขององค์กร ปกป้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสนับสนุนความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว
บริษัทติดตามความเสี่ยงใหม่ที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เทคโนโลยี กฎหมาย พฤติกรรมผู้บริโภค และแนวโน้มเศรษฐกิจโลก โดยประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการดำเนินงาน การเงิน ชื่อเสียงองค์กร และความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ด้วยการวิเคราะห์เชิงรุกผ่านข้อมูลเปรียบเทียบในอุตสาหกรรม การติดตามสัญญาณความเสี่ยง และการหารือร่วมกันระหว่างหน่วยงาน บริษัทสามารถปรับแผนบริหารความเสี่ยงให้ทันต่อสถานการณ์ และเตรียมความพร้อมต่อความท้าทายในอนาคต
บริษัทส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการตระหนักรู้ด้านความเสี่ยงในทุกระดับขององค์กร พนักงานทุกคนต้องเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับงานของตน ปฏิบัติตามนโยบายและมาตรการควบคุม และสามารถแจ้งปัญหาได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตอบโต้
ด้วยการอบรม การสื่อสารที่ชัดเจน การมีส่วนร่วมของผู้นำ และการบูรณาการการบริหารความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจประจำวัน ทำให้วัฒนธรรมความเสี่ยงของบริษัทแข็งแรง ช่วยสนับสนุนการกำกับดูแลที่ดีและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
บริษัทได้จัดทำกรอบการบริหารภาวะวิกฤต พร้อมแต่งตั้ง ทีมจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management Team: CMT) เพื่อดูแลการประสานงาน การตัดสินใจ และการสื่อสารเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
ขั้นตอนต่าง ๆ เช่น แผนตอบสนองเหตุฉุกเฉิน แนวทางการสื่อสาร และแผนอพยพ จะได้รับการทบทวนและทดสอบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ลดผลกระทบต่อการดำเนินงานและคุ้มครองความปลอดภัยของพนักงานและแขกผู้เข้าพัก
บริษัทมีแผน BCP ที่ครอบคลุมเพื่อให้การดำเนินงานที่สำคัญสามารถดำเนินต่อได้ในช่วงที่เกิดเหตุการณ์รบกวน
องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่
- การวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจ
- กลยุทธ์ความต่อเนื่อง
- การปกป้องข้อมูลและระบบสำคัญ
- ขั้นตอนตอบสนองเหตุฉุกเฉิน
- กระบวนการฟื้นฟูและกลับสู่สภาวะปกติ
มีการฝึกซ้อมและทดสอบแผนอย่างสม่ำเสมอเพื่อยืนยันความพร้อมและเสริมความแข็งแกร่งขององค์กรในระยะยาว
บริษัทประเมินความเสี่ยงด้าน ESG ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การขาดแคลนทรัพยากร สิทธิมนุษยชน ผลกระทบต่อชุมชน และการกำกับดูแลข้อมูล พร้อมผนวกเข้ากับกรอบการบริหารความเสี่ยงขององค์กร
การบริหารความเสี่ยงด้านความยั่งยืนช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบ ลดความเสี่ยงระยะยาว และสร้างคุณค่าให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ มุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โปร่งใส และเชื่อถือได้ให้แก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการให้บริการ ด้วยการรักษามาตรฐานคุณภาพการบริการ การสื่อสารที่ถูกต้อง และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเข้มงวด บริษัทสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ช่วยยกระดับความพึงพอใจ ความเชื่อมั่นในแบรนด์ และการสร้างคุณค่าทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
ความมุ่งมั่นของเรา
บริษัทให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า การสื่อสารอย่างถูกต้องและมีจริยธรรม การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล และการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านมาตรฐานการให้บริการที่ชัดเจน ระบบรับฟังความคิดเห็นหลากหลายช่องทาง และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ บริษัทมุ่งเสริมสร้างความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในระยะยาวกับลูกค้า
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
บริษัทดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งจากเทรนด์การบริการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องและพฤติกรรมดิจิทัลที่หลากหลาย ความท้าทายสำคัญ ได้แก่ การรักษามาตรฐานบริการให้สม่ำเสมอ การคุ้มครองข้อมูลลูกค้า และการตอบสนองข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงที ผ่านหลายช่องทาง
ขณะเดียวกัน ความท้าทายเหล่านี้ยังเป็นโอกาสสำคัญในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านเทคโนโลยี ระบบรับฟังความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ การพัฒนาทักษะของพนักงาน และนวัตกรรมด้านการบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยทั้งหมดช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความแข็งแกร่งระยะยาวขององค์กร
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ปี 2568
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดสำคัญของคุณภาพการบริการและความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว บริษัทจึงให้ความสำคัญกับระบบการประเมินและติดตามผลอย่างเป็นระบบ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจโรงแรมในพอร์ตโฟลิโอของบริษัทดำเนินงานภายใต้มาตรฐานการบริการระดับสากล พร้อมเครื่องมือประเมินความพึงพอใจที่ครอบคลุมหลายช่องทาง บริษัทในฐานะเจ้าของสินทรัพย์สนับสนุนการลงทุนด้านเทคโนโลยี ระบบบริหารประสบการณ์ลูกค้า และกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานสอดคล้องกับมาตรฐานของแต่ละแบรนด์และสามารถสร้างคุณค่าในระยะยาว
ระบบการดำเนินงานของโรงแรมจัดให้มีช่องทางรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแบบสอบถามภายในโรงแรม แบบประเมินหลังการเข้าพัก การสื่อสารโดยตรงระหว่างการเข้าพัก และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ข้อมูลจากทุกช่องทางจะถูกติดตาม วิเคราะห์ และนำไปจัดทำแผนปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง โดยมีการรายงานผลสรุปต่อฝ่ายบริหารทรัพย์สินของบริษัทเป็นประจำ
บริษัทกำกับดูแลให้การสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทางเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส และสอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง โดยมีมาตรฐานการบริการและกระบวนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ มีจริยธรรม และมีคุณภาพ
การสื่อสารที่โปร่งใสและการให้บริการที่เชื่อถือได้ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจของลูกค้า และสนับสนุนภาพลักษณ์ของธุรกิจโรงแรมและการบริการในระยะยาว
บริษัทดำเนินมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัดตามนโยบายภายในและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยกำกับดูแลให้ข้อมูลของลูกค้าได้รับการเก็บรักษา ใช้ และจัดการอย่างปลอดภัย พร้อมส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านการคุ้มครองข้อมูลแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง
การบริหารจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎหมายและความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พร้อมเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า
บริษัทกำหนดระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน เพื่อให้ข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการรับเรื่อง ตรวจสอบ และแก้ไขอย่างทันท่วงทีและเป็นธรรม โดยมีขั้นตอนและผู้รับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดการเกิดปัญหาซ้ำ และสนับสนุนการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
บริษัทติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็น คะแนนความพึงพอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำผลลัพธ์ไปพัฒนากระบวนการ ปรับปรุงการฝึกอบรม และยกระดับมาตรฐานการบริการ
แนวทางการพัฒนาอย่างต่อเนื่องช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และสนับสนุนความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในระยะยาว
นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ ผสานนวัตกรรมเข้ากับทุกองค์ประกอบของธุรกิจโรงแรมและไลฟ์สไตล์ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก สนับสนุนประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเสริมสร้างความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว ผ่านการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ เทคโนโลยี และการดำเนินงานอย่างรับผิดชอบ บริษัทจึงสามารถพัฒนามาตรฐานการบริการให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ความมุ่งมั่นของเรา
บริษัทมุ่งมั่นในการพัฒนาและสนับสนุนนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถสร้างคุณค่าที่มีความหมายให้แก่ลูกค้า พนักงาน และชุมชน นวัตกรรมเป็นหนึ่งในแกนหลักของกลยุทธ์องค์กร โดยชี้นำการสร้างประสบการณ์ใหม่สำหรับลูกค้า การพัฒนาระบบดิจิทัล การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการออกแบบรูปแบบการบริการที่ยั่งยืนในทุกส่วนของพอร์ตโฟลิโอ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
อุตสาหกรรมโรงแรมและไลฟ์สไตล์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งจากพฤติกรรมการท่องเที่ยวของผู้บริโภค ยุคดิจิทัล และความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นด้านความยั่งยืนและการบริการแบบเฉพาะบุคคล ความท้าทายเหล่านี้รวมถึงการรักษาคุณภาพบริการให้โดดเด่น การจัดการประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการนำเสนอแนวคิดการบริการใหม่ ๆ
ในขณะเดียวกัน สถานการณ์นี้ยังเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้แก่บริษัท ผ่านการออกแบบประสบการณ์ที่สร้างสรรค์ การดำเนินงานอัจฉริยะ การพัฒนาบริการอย่างยั่งยืน และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและคุณค่าแบรนด์ในระยะยาว
เป้าหมาย
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
บริษัทพัฒนาการออกแบบประสบการณ์การเข้าพักให้สอดคล้องกับความต้องการของนักเดินทางยุคใหม่ เช่น กิจกรรมไลฟ์สไตล์เฉพาะทาง คอนเซ็ปต์ร้านอาหารซิกเนเจอร์ บริการเฉพาะบุคคล และกิจกรรมด้านวัฒนธรรมหรือสุขภาพที่ร่วมพัฒนากับผู้ประกอบการโรงแรมและพันธมิตรในท้องถิ่น
บริษัทสนับสนุนการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ เช่น ดิจิทัลคอนเซียร์จ ระบบเช็กอิน/เช็กเอาต์ผ่านมือถือ ระบบจัดการพลังงานอัจฉริยะ และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มความสะดวก ความรวดเร็ว และคุณภาพของบริการ
บริษัทผสานหลักการความยั่งยืนในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น การใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การลดของเสียในโรงแรม การจัดซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ และแนวคิดที่ลดการใช้ทรัพยากร
บริษัททำงานร่วมกับแบรนด์โรงแรมอย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนากระบวนการใหม่ที่เพิ่มประสิทธิภาพ เช่น งานครัว งานแม่บ้าน ระบบบริหารทรัพย์สิน และคอนเซ็ปต์ F&B ใหม่ ๆ
บริษัทร่วมมือกับผู้ประกอบการโรงแรมชั้นนำ ศิลปินท้องถิ่น เชฟ และผู้ประกอบการในชุมชนเพื่อร่วมกันสร้างประสบการณ์ใหม่และคอนเซ็ปต์การบริการที่สะท้อนอัตลักษณ์ของพื้นที่
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ มุ่งมั่นในการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่มีความรับผิดชอบ โปร่งใส และยั่งยืน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานโรงแรมระดับคุณภาพสูง และสอดคล้องกับมาตรฐาน ESG ระดับสากล ผ่านความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมา และพันธมิตรด้านการให้บริการ บริษัทมั่นใจได้ว่าสินค้าและบริการที่ส่งมอบให้แก่โรงแรมและส่วนงานต่าง ๆ เป็นไปตามมาตรฐานด้านจริยธรรม สิ่งแวดล้อม และความปลอดภัย
ความมุ่งมั่นของเรา
บริษัทให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม การจัดซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ และการกำกับดูแล
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
ธุรกิจโรงแรมและการบริการมีห่วงโซ่คุณค่าที่ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาโครงการ การจัดหาและคัดเลือกผู้รับเหมาและคู่ค้า การดำเนินงาน การให้บริการลูกค้า ไปจนถึงการบริหารสินทรัพย์ในระยะยาว ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียหลากหลายกลุ่ม
ความท้าทายสำคัญอยู่ที่การรักษามาตรฐานคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ การกำกับดูแลการปฏิบัติตามหลัก ESG ของคู่ค้า การบริหารความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมทางธุรกิจ ตลอดจนการรับมือกับความผันผวนของต้นทุน วัตถุดิบ และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ
ในขณะเดียวกัน ความท้าทายเหล่านี้เปิดโอกาสให้บริษัทเสริมสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรที่มีความรับผิดชอบ เพิ่มสัดส่วนการจัดซื้อจากผู้ประกอบการท้องถิ่น ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน และส่งเสริมนวัตกรรมที่สนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
การบริหารห่วงโซ่คุณค่าอย่างรอบด้านช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นของธุรกิจ ลดความเสี่ยงเชิงระบบ และเสริมสร้างคุณค่าร่วมระหว่างบริษัท คู่ค้า ชุมชน และผู้มีส่วนได้เสียในระยะยาว
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ปี 2568
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
บริษัทดำเนินการภายใต้นโยบายการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน ซึ่งกำหนดมาตรฐานด้านจริยธรรมธุรกิจ สิทธิมนุษยชน มาตรฐานแรงงาน ความปลอดภัยในการทำงาน และผลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม ครอบคลุมทั้งระยะพัฒนาโครงการก่อสร้างและระยะดำเนินงาน
คู่ค้าทุกรายต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง นโยบายของบริษัท รวมถึงหลักการต่อต้านการทุจริต การไม่เลือกปฏิบัติ และการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ โดยเฉพาะในประเด็นแรงงานเด็ก แรงงานบังคับ ชั่วโมงการทำงาน และค่าตอบแทนที่เป็นธรรม
สำหรับงานก่อสร้าง บริษัทกำหนดให้ผู้รับเหมาและผู้รับเหมาช่วงต้องมีมาตรการควบคุมฝุ่น เสียง การสั่นสะเทือน การจัดการของเสีย และการจัดการน้ำเสียอย่างเหมาะสม เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและความเดือดร้อนของชุมชนโดยรอบ
บริษัทในฐานะสมาชิกแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (CAC) อยู่ระหว่างการยกระดับบทบาทสู่ CAC Change Agent โดยมุ่งขยายแนวปฏิบัติด้านความโปร่งใสและการต่อต้านการทุจริตไปยังคู่ค้า สนับสนุนให้คู่ค้าประกาศเจตนารมณ์หรือเข้าร่วมโครงการ CAC เพื่อเสริมสร้างระบบนิเวศธุรกิจที่โปร่งใสตลอดห่วงโซ่คุณค่า
คู่ค้ารายใหม่ต้องผ่านกระบวนการคัดกรองและประเมินด้านคุณภาพ ความสามารถในการดำเนินงาน ความมั่นคงทางการเงิน และการปฏิบัติตามมาตรฐาน ESG รวมถึงประวัติด้านแรงงาน สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมทางธุรกิจ
คู่ค้าที่ถูกจัดกลุ่มว่า “มีความเสี่ยงสูง” เช่น งานก่อสร้าง งานที่ใช้แรงงานเข้มข้น หรือกิจกรรมที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อชุมชน จะต้องได้รับการตรวจประเมินเพิ่มเติม หรือการประเมิน ณ สถานประกอบการ (On-site Evaluation) เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานสอดคล้องกับมาตรฐานของบริษัท
คู่ค้าที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม งานก่อสร้าง และบริการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย จะได้รับการประเมินผลเป็นระยะ ครอบคลุม
- คุณภาพสินค้าและบริการ
- ความปลอดภัยในการทำงาน
- การปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
- ตัวชี้วัดด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน
- ผลกระทบต่อชุมชนและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีพบการไม่ปฏิบัติตาม บริษัทจะกำหนดแผนแก้ไขที่ชัดเจน กำหนดกรอบเวลาปรับปรุง และติดตามผลอย่างใกล้ชิด หรือพิจารณายุติความร่วมมือหากไม่สามารถปรับปรุงได้
บริษัทส่งเสริมการจัดซื้อจากผู้ประกอบการท้องถิ่นอย่างเหมาะสม เพื่อสนับสนุนธุรกิจในชุมชน ลดการปล่อยคาร์บอนจากการขนส่ง และเสริมสร้างเศรษฐกิจท้องถิ่นให้เข้มแข็ง
ในระยะพัฒนาโครงการ บริษัทพิจารณาจ้างแรงงานและผู้รับเหมาท้องถิ่นตามความเหมาะสม เพื่อกระจายรายได้สู่พื้นที่ และลดผลกระทบด้านสังคมจากการดำเนินงาน
บริษัทสนับสนุนให้คู่ค้าดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีความรับผิดชอบ เช่น
- ลดบรรจุภัณฑ์และวัสดุใช้ครั้งเดียว
- ลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์
- ใช้วัตถุดิบที่ยั่งยืนและตรวจสอบย้อนกลับได้
- จัดการของเสียและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ในกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม บริษัทส่งเสริมการจัดซื้อวัตถุดิบอย่างรับผิดชอบ การลดขยะอาหาร และการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า
บริษัททำงานร่วมกับคู่ค้าเพื่อยกระดับศักยภาพด้าน ESG การจัดการสิทธิมนุษยชน ความปลอดภัย และการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ผ่านการสื่อสาร การให้คำแนะนำ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
บริษัทส่งเสริมให้คู่ค้าเข้าใจความคาดหวังด้านความยั่งยืนขององค์กร และร่วมกันสร้างมาตรฐานการดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบ เพื่อเสริมสร้างความร่วมมือระยะยาวที่มั่นคงและยั่งยืน
ความมั่นคงปลอดภัยด้านไอที ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ มุ่งมั่นในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีความปลอดภัย ยืดหยุ่น เชื่อถือได้ และเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งในส่วนโรงแรมและสำนักงานของบริษัท เมื่อเทคโนโลยีและข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ด้านการบริการ บริษัทจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความมั่นคงปลอดภัยด้านไอที มาตรการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจและเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความมุ่งมั่นของเรา
บริษัทดำเนินงานตามมาตรฐานที่เข้มงวดด้านการกำกับดูแลไอที การบริหารความเสี่ยงทางไซเบอร์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องรวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (PDPA) ผ่านระบบที่มีความปลอดภัย การติดตามตรวจสอบเชิงรุก และการอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง บริษัทมุ่งมั่นในการปกป้องทรัพย์สินข้อมูล รักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ทุกรูปแบบ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรง
ความท้าทายและโอกาส
การให้บริการโรงแรมในปัจจุบันอาศัยระบบดิจิทัลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจองห้องพักออนไลน์ การเช็กอินผ่านมือถือ การชำระเงินดิจิทัล หรือบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จึงทำให้ความเสี่ยงด้านไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวเพิ่มสูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการโจรกรรมข้อมูล มัลแวร์ ฟิชชิ่ง การล่มของระบบ หรือความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย
ในขณะเดียวกัน ความท้าทายเหล่านี้เปิดโอกาสให้บริษัทพัฒนาโครงสร้างด้านความปลอดภัย ลงทุนในเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด ปรับปรุงกระบวนการดิจิทัล และสร้างความเชื่อมั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าผ่านแนวปฏิบัติด้านข้อมูลที่โปร่งใสและรับผิดชอบ
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ปี 2568
แนวทางการบริหารจัดการและคุณค่าที่สร้างขึ้น
บริษัทจัดให้มีโครงสร้างการกำกับดูแลด้านไอทีที่ชัดเจน พร้อมมาตรการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง การแบ่งระดับการใช้งาน การเฝ้าระวังระบบ การรักษาความปลอดภัยเครือข่าย เทคโนโลยีการเข้ารหัสข้อมูล และการประเมินช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ การกำกับดูแลดังกล่าวช่วยให้ระบบมีความทันสมัย ยืดหยุ่น และสอดคล้องกับมาตรฐานสากล
บริษัทนำเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยมาใช้ เช่น Firewall ระบบป้องกันมัลแวร์ ระบบตรวจจับและป้องกันการบุกรุก (IDS/IPS) การป้องกันปลายทาง (Endpoint Security) และการเฝ้าระวังแบบเรียลไทม์
มีการจัดทำแผนตอบสนองเหตุการณ์ไซเบอร์ (Cyber Incident Response Plan) ที่กำหนดขั้นตอนการควบคุม บรรเทา ฟื้นฟู และสื่อสารอย่างชัดเจน เพื่อจำกัดผลกระทบและรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ
บริษัทกำกับดูแลให้ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเก็บ ใช้ ประมวลผล และลบอย่างรับผิดชอบ โดยยึดหลักการลดการเก็บข้อมูลเกินความจำเป็น (Data Minimization) และความโปร่งใส
มีการทำสัญญา Data Processing Agreement (DPA) กับผู้ประมวลผลข้อมูลภายนอก และแจ้งสิทธิของเจ้าของข้อมูลอย่างครบถ้วน ได้แก่ สิทธิในการเข้าถึง แก้ไข คัดค้าน และลบข้อมูล
ผู้ให้บริการด้านดิจิทัล ผู้ดำเนินการโรงแรม และคู่ค้าทางเทคโนโลยีต้องปฏิบัติตามนโยบายด้าน IT Security และ Data Protection ของบริษัท มีการประเมินความเสี่ยงและตรวจสอบมาตรการควบคุมด้านข้อมูลของบุคคลที่สาม เพื่อลดความเสี่ยงจากการเชื่อมต่อระบบภายนอก
พนักงานทุกระดับต้องเข้าร่วมการอบรมด้านความปลอดภัยไซเบอร์ การป้องกันฟิชชิ่ง และการปฏิบัติตาม PDPA อย่างสม่ำเสมอ การอบรมต่อเนื่องช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยข้อมูล และลดความเสี่ยงจากปัจจัยมนุษย์
บริษัทดำเนินการตรวจสอบภายใน ทดสอบระบบ และติดตามเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง เพื่อระบุช่องโหว่และปรับปรุงมาตรการควบคุม บทเรียนจากเหตุการณ์และความเสี่ยงใกล้เกิดเหตุ ถูกนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงระบบ เพื่อยกระดับความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง
