เบาด์ แอนด์ บียอนด์ ให้ความสำคัญต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยตระหนักว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนในธุรกิจโรงแรมและไลฟ์สไตล์ระดับลักชัวรีนั้นต้องอาศัยความร่วมมือ ความไว้วางใจ และมีเป้าหมายร่วมกัน

บริษัทเชื่อว่าการสื่อสารที่เปิดกว้าง โปร่งใส และมีความหมายจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่ง และสนับสนุนความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความยั่งยืน “Innovate for a Better World Repeatedly and Consistently”

กรอบการดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย

การจำแนกและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
จำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียครอบคลุมทั้งผู้บริหารและพนักงาน ลูกค้า ผู้ให้บริการโรงแรม พันธมิตรทางธุรกิจ นักลงทุน หน่วยงานกำกับดูแล และชุมชน เพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบทั้งทางตรง ทางอ้อม รวมถึงระบุประเด็นด้าน ความยั่งยืนที่สำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ด้านการมีส่วนร่วมและความยั่งยืน
ช่องทางการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
จัดให้มีการสื่อสารและการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ทั่วทั้งองค์กรและโรงแรมในเครือ ครอบคลุมระบบรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การสื่อสารกับพนักงาน การประเมินผู้จัดหา การสื่อสารนักลงทุน การทำงานร่วมกับชุมชน และการประสานงานกับหน่วยงานรัฐ วิธีการมีส่วนร่วมประกอบด้วยการสำรวจ การปรึกษาหารือ การประชุม การทบทวน และกิจกรรมร่วมกัน เพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังและเสริมสร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง
การตอบสนอง การจัดการข้อเสนอแนะ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
กำหนดกระบวนการตอบสนองต่อความต้องการ ข้อเสนอแนะ และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นระบบ ด้วยความโปร่งใส ถูกต้อง และทันเวลา ข้อมูลที่ได้รับถูกนำไปใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมสร้างศักยภาพบุคลากร และยกระดับผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำเพื่อผลักดันการพัฒนาและการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนต่อเนื่อง

การดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วม ของผู้มีส่วนได้เสียในปี 2568

ความคาดหวัง
  • ทิศทางธุรกิจที่ชัดเจนและความมั่นคงขององค์กร
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม
  • โอกาสพัฒนาและความก้าวหน้าในอาชีพ
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้อต่อความเป็นอยู่ที่ดี
  • การดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสาร
  • อีเมล และระบบสื่อสารภายในองค์กร (Intranet)
  • การประชุม Townhall และกิจกรรมพบปะผู้บริหาร
  • การฝึกอบรมและกิจกรรมสร้างความผูกพัน
  • แบบสำรวจความพึงพอใจและการรับฟังข้อเสนอแนะ

การตอบสนองความคาดหวัง
  • กำหนดนโยบายค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส
  • ส่งเสริมการพัฒนาทักษะและเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ
  • ดำเนินมาตรการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม
  • นำผลสำรวจความพึงพอใจมาปรับปรุงการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง
  • บริหารจัดการทรัพยากรขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงและการเติบโตอย่างยั่งยืน
  • ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เคารพสิทธิมนุษยชน ความหลากหลาย และความเท่าเทียม
ความคาดหวัง
  • บริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน
  • ประสบการณ์ที่ดีและแตกต่าง
  • การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
  • ความปลอดภัย
  • ความรับผิดชอบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสาร
  • การสื่อสารระหว่างการให้บริการ
  • เว็บไซต์และสื่อออนไลน์ของบริษัท
  • ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
  • แบบสอบถามหลังการเข้าใช้บริการ

การตอบสนองความคาดหวัง
  • พัฒนาบริการและประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง
  • ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อยกระดับคุณภาพ
  • มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
  • สำรวจความพึงพอใจและนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุง
ความคาดหวัง
  • กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส
  • การปฏิบัติตามสัญญาอย่างเป็นธรรม
  • การพัฒนาร่วมกันอย่างยั่งยืน
  • การคำนึงถึงสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสาร
  • โทรศัพท์และอีเมล
  • เว็บไซต์บริษัท
  • การประชุมและการเข้าพบระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • ช่องทางสื่อสารผ่านผู้ประสานงานหรือผู้แทนบริษัท

การตอบสนองความคาดหวัง
  • ดำเนินกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ตรวจสอบได้
  • ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเสมอภาค
  • ส่งเสริมมาตรฐานด้านแรงงาน สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมในห่วงโซ่อุปทาน
ความคาดหวัง
  • ความร่วมมือระยะยาว
  • การจัดสรรผลประโยชน์อย่างเป็นธรรม
  • การเติบโตและพัฒนาธุรกิจร่วมกัน

ช่องทางการสื่อสาร
  • การประชุมร่วมกับผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้อง
  • การติดตามความคืบหน้าโครงการเป็นระยะ
  • ช่องทางการสื่อสารผ่านหน่วยงานผู้รับผิดชอบ

การตอบสนองความคาดหวัง
  • ประชุมและติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
  • กำหนดกรอบความร่วมมือที่โปร่งใส
  • พัฒนานวัตกรรมและแนวทางใหม่ร่วมกัน
ความคาดหวัง
  • ผลประกอบการที่มั่นคงและเติบโต
  • การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสและทันเวลา
  • การบริหารงานตามหลักบรรษัทภิบาล

ช่องทางการสื่อสาร
  • เว็บไซต์บริษัท
  • รายงานประจำปี
  • การประชุมผู้ถือหุ้น
  • การประชุมนักวิเคราะห์และกิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์
  • การเปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

การตอบสนองความคาดหวัง
  • เปิดเผยข้อมูลอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นธรรม
  • ปฏิบัติตามเงื่อนไขและภาระผูกพันทางการเงิน
  • จัดให้มีหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์เพื่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
ความคาดหวัง
  • การสร้างงานและรายได้ในพื้นที่
  • การลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  • การพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน

ช่องทางการสื่อสาร
  • การลงพื้นที่พบปะชุมชน
  • โครงการและกิจกรรมเพื่อสังคม
  • ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะ

การตอบสนองความคาดหวัง
  • ดำเนินธุรกิจโดยลดผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
  • สนับสนุนกิจกรรมพัฒนาชุมชนและสังคม
  • เปิดช่องทางรับข้อร้องเรียนและรับฟังความคิดเห็น
ความคาดหวัง
  • การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนด
  • การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน

ช่องทางการสื่อสาร
  • การรายงานข้อมูลตามข้อกำหนด
  • การเข้าร่วมประชุม สัมมนา และกิจกรรมภาครัฐ
  • การประสานงานโดยตรงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การตอบสนองความคาดหวัง
  • ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
  • รายงานข้อมูลต่อหน่วยงานรัฐอย่างถูกต้องและทันเวลา