การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
เบาด์ แอนด์ บียอนด์ ให้ความสำคัญต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยตระหนักว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนในธุรกิจโรงแรมและไลฟ์สไตล์ระดับลักชัวรีนั้นต้องอาศัยความร่วมมือ ความไว้วางใจ และมีเป้าหมายร่วมกัน
บริษัทเชื่อว่าการสื่อสารที่เปิดกว้าง โปร่งใส และมีความหมายจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่ง และสนับสนุนความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความยั่งยืน “Innovate for a Better World Repeatedly and Consistently”
กรอบการดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย
การจำแนกและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
จำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียครอบคลุมทั้งผู้บริหารและพนักงาน ลูกค้า ผู้ให้บริการโรงแรม พันธมิตรทางธุรกิจ นักลงทุน หน่วยงานกำกับดูแล และชุมชน เพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบทั้งทางตรง ทางอ้อม รวมถึงระบุประเด็นด้าน ความยั่งยืนที่สำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ด้านการมีส่วนร่วมและความยั่งยืน

ช่องทางการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
จัดให้มีการสื่อสารและการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ทั่วทั้งองค์กรและโรงแรมในเครือ ครอบคลุมระบบรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การสื่อสารกับพนักงาน การประเมินผู้จัดหา การสื่อสารนักลงทุน การทำงานร่วมกับชุมชน และการประสานงานกับหน่วยงานรัฐ วิธีการมีส่วนร่วมประกอบด้วยการสำรวจ การปรึกษาหารือ การประชุม การทบทวน และกิจกรรมร่วมกัน เพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังและเสริมสร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง

การตอบสนอง การจัดการข้อเสนอแนะ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
กำหนดกระบวนการตอบสนองต่อความต้องการ ข้อเสนอแนะ และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นระบบ ด้วยความโปร่งใส ถูกต้อง และทันเวลา ข้อมูลที่ได้รับถูกนำไปใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมสร้างศักยภาพบุคลากร และยกระดับผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำเพื่อผลักดันการพัฒนาและการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนต่อเนื่อง

การดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วม ของผู้มีส่วนได้เสียในปี 2568
พนักงาน
ความคาดหวัง
- ทิศทางธุรกิจที่ชัดเจนและความมั่นคงขององค์กร
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม
- โอกาสพัฒนาและความก้าวหน้าในอาชีพ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้อต่อความเป็นอยู่ที่ดี
- การดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการสื่อสาร
- อีเมล และระบบสื่อสารภายในองค์กร (Intranet)
- การประชุม Townhall และกิจกรรมพบปะผู้บริหาร
- การฝึกอบรมและกิจกรรมสร้างความผูกพัน
- แบบสำรวจความพึงพอใจและการรับฟังข้อเสนอแนะ
การตอบสนองความคาดหวัง
- กำหนดนโยบายค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส
- ส่งเสริมการพัฒนาทักษะและเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ
- ดำเนินมาตรการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม
- นำผลสำรวจความพึงพอใจมาปรับปรุงการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง
- บริหารจัดการทรัพยากรขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงและการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เคารพสิทธิมนุษยชน ความหลากหลาย และความเท่าเทียม
ลูกค้า
ความคาดหวัง
- บริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน
- ประสบการณ์ที่ดีและแตกต่าง
- การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
- ความปลอดภัย
- ความรับผิดชอบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการสื่อสาร
- การสื่อสารระหว่างการให้บริการ
- เว็บไซต์และสื่อออนไลน์ของบริษัท
- ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
- แบบสอบถามหลังการเข้าใช้บริการ
การตอบสนองความคาดหวัง
- พัฒนาบริการและประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง
- ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อยกระดับคุณภาพ
- มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
- สำรวจความพึงพอใจและนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุง
คู่ค้า
ความคาดหวัง
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส
- การปฏิบัติตามสัญญาอย่างเป็นธรรม
- การพัฒนาร่วมกันอย่างยั่งยืน
- การคำนึงถึงสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการสื่อสาร
- โทรศัพท์และอีเมล
- เว็บไซต์บริษัท
- การประชุมและการเข้าพบระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ช่องทางสื่อสารผ่านผู้ประสานงานหรือผู้แทนบริษัท
การตอบสนองความคาดหวัง
- ดำเนินกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ตรวจสอบได้
- ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเสมอภาค
- ส่งเสริมมาตรฐานด้านแรงงาน สิ่งแวดล้อม และจริยธรรมในห่วงโซ่อุปทาน
พันธมิตรทางธุรกิจ
ความคาดหวัง
- ความร่วมมือระยะยาว
- การจัดสรรผลประโยชน์อย่างเป็นธรรม
- การเติบโตและพัฒนาธุรกิจร่วมกัน
ช่องทางการสื่อสาร
- การประชุมร่วมกับผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้อง
- การติดตามความคืบหน้าโครงการเป็นระยะ
- ช่องทางการสื่อสารผ่านหน่วยงานผู้รับผิดชอบ
การตอบสนองความคาดหวัง
- ประชุมและติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
- กำหนดกรอบความร่วมมือที่โปร่งใส
- พัฒนานวัตกรรมและแนวทางใหม่ร่วมกัน
เจ้าหนี้และผู้ถือหุ้น
ความคาดหวัง
- ผลประกอบการที่มั่นคงและเติบโต
- การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสและทันเวลา
- การบริหารงานตามหลักบรรษัทภิบาล
ช่องทางการสื่อสาร
- เว็บไซต์บริษัท
- รายงานประจำปี
- การประชุมผู้ถือหุ้น
- การประชุมนักวิเคราะห์และกิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์
- การเปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
การตอบสนองความคาดหวัง
- เปิดเผยข้อมูลอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นธรรม
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขและภาระผูกพันทางการเงิน
- จัดให้มีหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์เพื่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
ชุมชนและสังคม
ความคาดหวัง
- การสร้างงานและรายได้ในพื้นที่
- การลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- การพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน
ช่องทางการสื่อสาร
- การลงพื้นที่พบปะชุมชน
- โครงการและกิจกรรมเพื่อสังคม
- ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะ
การตอบสนองความคาดหวัง
- ดำเนินธุรกิจโดยลดผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
- สนับสนุนกิจกรรมพัฒนาชุมชนและสังคม
- เปิดช่องทางรับข้อร้องเรียนและรับฟังความคิดเห็น
หน่วยงานรัฐ
ความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนด
- การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน
ช่องทางการสื่อสาร
- การรายงานข้อมูลตามข้อกำหนด
- การเข้าร่วมประชุม สัมมนา และกิจกรรมภาครัฐ
- การประสานงานโดยตรงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
การตอบสนองความคาดหวัง
- ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
- รายงานข้อมูลต่อหน่วยงานรัฐอย่างถูกต้องและทันเวลา